Бизнес-форум малого и среднего бизнеса

Здравствуйте форумчане! Посоветуйте пожалуйста!
У меня есть подруга: 30 лет, высшее педагогическое образование (математика и информатика).
Так как у неё ещё маленький ребёнок (почти 4 года), я ей посоветовала пойти работать риэлтором (есть возможность забрать ребёнка раньше с садика и т.д.). В газете было объявление о наборе риэлторов. И сейчас моя подруга ходит на двухнедельные бесплатные курсы. Там в основном ей рассказывают о документации, о том как работает их фирма. Риэлторских агенств у нас в городе (500 тыс.жителей) много, но эта риэлторская фирма входит (на мой взгляд) в тройку самых больших.
Теперь объясню почему я Вам пишу. Прочитала недавно статью в интернете о том, что среди новичков риэлторов, большинство увольняется, так как понимают, что эта работа им не подходит. И меня стали грызть сомнения: правильно ли я поступила, посоветовав подруге стать риэлтором. Дело в том, что моя подруга по характеру не наглая, не бойкая, не умеет особо манипулировать людьми. Зато у неё есть и плюсы: приятная в общении, может внятно изложить информацию, хорошая внешность, аккуратность, исполнительность, порядочность, искренность.
Достаточно ли этого, чтобы стать успешным риэлтором? Возможно со временем необходимые качества у неё появятся? Расскажите, по каким причинам уходили из Вашего коллектива новички? Какие ошибки они делали? Как не следует вести себя при потенциальных клиентах? Какие есть «маленькие секреты» того, чтобы потенциальные клиенты согласились подписать договор с риэлторским агенством?
Буду рада любому ответу. Очень переживаю за подругу.

P.S. Несколько «секретов риэлтора» выписала из статьи о риэлторах, можете тоже написать какие из них суперважные на практике, а к каким наоборот не стоит прислушиваться:
1. Наладить доверительный личный контакт с клиентом. Проникнутся проблемами клиентов. Этих людей нужно понимать, поддержать, дать совет.

2. Нужно досконально знать объект, который ты показываешь. Также нужно знать далеко ли находятся школа, детсад, магазины. Риэлтор должен уметь отвечать на любые поставленные вопросы уверенно и профессионально.

3. Четко выявить необходимые параметры жилища, наиболее удовлетворяющих интересам будущего владельца.

4.Скрывать и замалчивать какие-то недостатки не надо: тайное всегда становится явным. Просто нужно стараться не акцентировать на этом внимание клиента, сосредотачиваясь на явных преимуществах квартиры.

Да… Ответов масса…

А ответ мне нужен срочно, подруга уже заканчивает курсы и скоро начнётся у неё практика. Понятно, что будет учиться на своих ошибках, но хотелось, что бы этих ошибок было поменьше… А ведь на мой вопрос может ответить любой риэлтор, не говоря уже о владельце агенства недвижимости.

Может быть характер, это не главное в риэлторе? А самое важное риэлтору иметь крепкие нервы и не хамить клиентам? Ведь в агенства недвижимости в основном обращаются с просьбой продать их квартиру люди или не имеющие свободного времени, или неуверенные, без опыта… И здесь их уговаривать особо не надо. А покупатели, если им квартира не понравилась или не подходит, то ни на какие слова риэлтора обращать не будут (я так думаю). А если наоборот понравилась, то будут в основном спрашивать по документам. Здесь подруга справится.

Или другой вариант: Из-за большой конкуренции остаются работать риэлторами и имеют хороший доход только дерзкие, настойчивые, уверенные в себе, умеющие влиять на людей и т.д. ?


ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТ !!!!!!!!!


Ещё «секреты риэлтора», выписанные на форуме:
• Если клиент сомневается, обязательно скажите хозяевам, чтобы клиент услышал, что вы сегодня еще подъедите и привезете еще клиентов, которым нужно срочно купить квартиру.
• Никогда не оставляйте клиента наедине с хозяином.
• Если клиент согласен, то приложите максимум усилий, чтобы договор был подписан в ближайший час.

соглашусь с вышеизложенным.
Из собственного опыта:
1) если и покупателя и продавца устраивает вариант, нужно как можно скорее оформлять задаток т.к. на практике если им дать подумать день или два - обязательно кто-нибудь передумает или возникнут обстоятельства которые помешают сделке.
2) с клиентами нужно почаще улыбаться, показывать что Вы для них предложите все доступные варианты, в интересные квартиры которые только выставляются на продажу они попадут в первый же день и т.д. Никогда не грубить, не навязывать свое мнение, не давить.
3) если потенциальный клиент у Вас сразу же вызывает антипатию - не работайте с ним, зря время потеряете.
4) нужно войти в положение клиента, понять насколько быстро ему нужна квартира, и вообще что ему нужно. Часто клиент говорит одно, а на самом деле делает совершенно другое. На моей практике многие клиенты давали запрос на 2-5 этажи, рядом с остановкой, а в результате покупали квартиру на 8-9 этаже в другом конце района. Или клиент ищет убитую квартиру чтобы потом самому с нуля делать в ней ремонт, а в результате покупает квартиру с хорошим ремонтом на 50% дороже первоначально заявленной суммы.
Если Вы поймете что на самом деле нужно клиенту, не нужно ему об этом говорить напрямую... я это делал при помощи фразы типа "раз уж мы в этом районе, давайте посмотрим еще пару вариантов. Они Вам скорее всего не подойдут, потому что выше этажом, состояние не такое как Вы хотите, но это займет всего 15-20 минут и Вы в результате более хорошо будете ориентироваться в рынке недвижимости, Вам будет с чем сравнивать последующие варианты". У меня более 60% сделок было именно таких, когда искали одно, а покупали в результате совершенно другое. Но перегибать палку тоже не нужно, нужно понять что клиент может купить и вести именно туда, а не куда попало, лишь бы побольше показать

обмениваться телефонами продавцу с покупателем тоже крайне нежелательно т.к. если они начинают общаться между собой это не столько вредно для Вас, сколько для них самих и они этого не понимают и никогда не поймут. Для Вас этом может обернуться всего лишь потерей своих комиссионных, а у них могут возникнуть серьезные проблемы, начиная от того что вторая сторона может быть недобросовестной, аферистом и т.п., до того что они разругаются из-за малейшей мелочи, сделка не состоится, а люди станут врагами...
У меня почти все сделки где я не давал обмениваться телефонами до самого момента сделки проходили очень гладко, там же где после оформления задатка давал возможность обменяться телефонами часто приходилось "разруливать" ситуацию, успокаивать стороны, находить для них компромисы и т.д.... в целом во втором случае на сделку уходило в разы больше времени и сил.

Геннадий, спасибо за советы.

У меня у мамы опыт работы риелтором более 10 лет. Постараюсь в кратце рассказать ситацию. Не обязательно быть наглым в работе, просто если видишь возможность что-то прикрутить сверху надо это делать. В работе в крупной фирме есть сови плюсы это постоянные варианты. Моя мама все время проработала сама на себя, но у нее круг знакомых большой и постоянно есть какие-то варианты. риелтору с риелтором всегда проще договориться. А научиться можно всему, в этой работе ничего сложного. Единственное что сейчас увеличился срок подготовки документов для сделки. Поэтому ЗП можно получать раз в 3-4 месяца, поэтому надо сразу вести несколько сделок, чтобы деньги постоянно капали. Так что работа прибыльная, квартиры продаются и покупаются. Если будут конкретные вопросы, задавайте.

искренность убрать и все будет ок.
или использовать искренность, по принципу неполная правда ни есть ложь

Честность и только честность!
Ни какого обмана, лучше недоговорить или уйти от нежелательного вопроса, но нельзя обманывать.

Ну и конечно точно понимать что на самом деле хочет клиент.

Я работаю риэлтором в Подольске! и никак не могу найти реальных клиентов на квартиры. посоветуйте что нибудь)???

Вот по чему нет клиентов,к примеру в Москве. Моё мнение-
Себестоимость квартир сейчас уменьшаеться. Ведь цемент упал в два раза по цене. Бензин тоже подешевел.
Квартиры сейчас все дешевеют и будут дешеветь,потому что у людей нет денег для их покупки по бешеным ценам. А те кто купил квартиры с целью перепродажи подороже,они в полном ауте. Так как не могут их никому продать. Лохов купить квартиру за 6 миллионов рублей не стало. А ведь столько совсем недавно стоила хрущёба с клопами с пятиметровой кухней.
Так что времена спекулянтов на квартирах закончились. А у людей на самом деле денег нет на покупку квартир. Получаеться надо сильно снижать цену квартиры,а как не хочеться.

Сообщение отредактировал grei - 2.12.2008, 12:37

на мой взгляд, не стоит заниматься только продажей, можно попутно и аренду подключить, в том числе коммерческой недвижимости. и не всегда правда нужна, а искренность - это плюс. и наглость нужна там, где можно подработать

добрый день,утро,вечер,ночь,у кого как. подскажите пожалуйста где можно найти полный список необходимых документов на регистрацию нед-ти для продавца и покупателя. весь инет наверно обшарил,везде все по разному,я путаюсь(

здравствуйте! подскажите, где можно найти полный список документы на регистрацию квартиры и для продавца, и для покупателя. уже наверно весь инет обшарил,везде все по разному написано,запутался уже

хм... шли бы вы сначала в агентство поработать... а то поначитаетесь сейчас и пойдёте самодеятельностью заниматься

точно.
Все хотят побыстрому... Не форумное это дело!

До кризиса риэлторы зарабатывали очень хорошо, прям всё в шоколаде было и напрягаться особо не надо было, но грянул великий финансовый и всё рухнуло, многие агентсва позакрывались, а те кто остались еле еле выживают, но есть отдельные личности которые и в это время имеют не плохой доход... ну вроди сейчас недвижемость потихоньку восстанавливается, посмотрим что дальше будет...

Секрет риэлтора - это умение быстро бегать...!