Бизнес-форум малого и среднего бизнеса

Здраствуйте! Давно читаю ваш форум , но решил зарегестрироваться только сейчас, когда назрели некоторые вопросы по открытию собственного бизнеса.

Итак. Город с населением 600 тыс. человек.
Деньги (приблизительно): до 1,5млн. руб на первом этапе.

Хочу открыть службу по ремонту компьютерной техники.

Как я себе это вижу.
Сеть из нескольких небольших офисов площадью 25-30кв.м. (количество точек от 3 до ...) в центральных районах города, на пересечении крупных магистралей. Почему несколько? Мне кажется это хорошим вариантом - потому как имея, скажем, один офис по ремонту ПК нельзя охватить всю предполагаемую целевую аудиторию. А так, каждый из офисов будет расположен в центре одного из районов, где предполагается вести деятельность. Людям (особенно молодежи без авто) обычно сложно привезти системный блок в другой конец города для сдачи в ремонт (по детству помню как возил системник в автобусе ). Возможно один офис в центре города, который в будущем будет работать 24/7 и будет являться центральным для всей сети. (Большее количество специалистов, выполняется сложный ремонт, который невозможно выполнить в обычной точке)
В каждом офисе качественный дизайн, связанный с логотипом и цветами компании. Снаружи: крупный баннер (с подсветкой), внутри помещение разделенное на две части (или 2 комнаты) - приемка и непосредственно мастерская. Офис располагается вблизи проезжей части, его хорошо видно со стороны. Работников 2-ое (?).

Услуги:
1) Ремонт ПК, ноутбуков
2) Настройка ОС, ПО
3) Настройка локальных сетей, роутеров, wi-fi оборудования, настройка интернет подключения, почты.
4) Работа с юридическими лицами по договору обслуживания, аутсорсинг.
4) Выезд мастера на дом.
5) Доп. услуги вроде восстановления данных, записи с кассет на двд и т.д.

Коммуникации с ЦА :
1) СМИ - газеты, возможно радио.
2) Интернет сайт с live поддержкой.
3) Спам - красивые, качественные буклеты в почтовые ящики которые будут рассказывать о нашей деятельности, листовки-стикеры в специально отведенных для этого местах.
4) Многоканальный, легко запоминающийся телефон

Дизайн & название:
Что-то вроде "Скорая компьютерная помощь" или "Служба компьютерной помощи". Логотип похожий на мед. помощь либо сантехник с разводным ключом (ну это примерно )
Все мастера в одежде с логотипом и цветами компании. Логотип и цвета на служебных авто (ну это потом).


Вот примерно что я хочу создать в своем городе. Конкуренты есть и достаточно много. Но! Примерный портрет - комнатушка на третьем этаже офисного центра с маленькой табличкой на двери. Или такая же комнатушка при компьютерной фирме. Таких комнатушек на сегодня по интерактивному справочнику-карте города насчитывается 52. Все они маленькие и несерьезные. Я же хочу создать крупную сеть, серьезную организацию с качественным обслуживанием клиентов. Цены приемлимые, касчетво обслуживание высокое. Тем самым перетянуть клиентов у других.

Сама тема мне близка. Есть товарищи которые занимаются этим в черную (без налогов и регистрации) - маленькая комната, 1 человек работает (сам себе хозяин) и звонки с расклеянных объяв на подъездах. Выезд - мининмум 500р. Все довольны.

А теперь у меня вопросы к вам господа-бизнесмены!

1) Имеет ли моя идея право на жизнь? Насколько на ваш взгляд прибыльна эта деятельность?
2) Где искать работников? Какой график работы предложить? Сколько человек на маленькой точке ставить? (два, каждый на полный рабочий день, или одного на точку, работают в смену?)
3) Как платить ЗП? Оклад + проценты, либо чистый процент от прибыли точки делить между работниками?
4) Как быть с оформлением? ООО или ИП? Нужно ли лицензировать такую деятельность? Какое налогообложение выбрать?
5) Правовой вопрос: Как быть с лицензионным ПО? Если допустим у клиента не установлена ОС? Или его система накрылась а оригинального лицензионного диска нет?


Вообщем написал много. Прошу советов и критики, только не пинайте больно! Выслушаю любое мнение и советы. Спрашивайте, может что забыл упомянуть. Допишу.

Всем спасибо заранее!

Кто-нибудь сталкивался с таким видом бизнеса? Прокомментируйте пожалуйста.

В общем считайте что у вас первый год прибыли не будет вообще только расходы, переманивание клиентов дело очень долгое это я по опыту скажу на то чтоб хоть какуюто часть клиентов переманить нужно около года бомбардировать весь город рекламой , а это тоже стоит денег.
Зарпалта специалистов будет гораздо больше всех остальных расходов.

С лицензионным ПО все очень просто его надо ставить клиенту . С пиратским тоже просто - его не ставить ни под каким соусом ибо чревато 7 годами тюрьмы.

Сообщение отредактировал aleks-th - 7.2.2010, 21:27

Честно говоря я в шоке - какие мастерские, какие системные блоки в автобусах? В 90% случаев так называемый "ремонт компьютеров" это установка и обновление ПО, подключение периферии. Ради модернизации компа - например добавления памяти или нового HDD глупо таскать компьютер даже в соседний двор - все это можно прекрасно сделать на дому. Вызов должен быть условно-бесплатным - то есть если мастер пришел и воткнул компьтер в сеть - это будет стоить также пятьсот рублей, как и при проведении работ на означенную сумму.
У меня друг работал в такой конторе, бегал по городу. Правда процентов 70 у них были постоянные клиенты на договорах - офисы, мелкие фирмы. Но были и такие, которые занимались исключительно частниками..

irit вы либо плохо поняли суть моего поста либо упорно не хотите его понимать. это понятно, но вы считаете что это каждому под силу? Если для вас это сделать проще простого то как быть с остальными?

Я понимаю, что растоптал твою мечту. Хочешь создавать сеть своих офисов - ради Бога! Просто при выполнении подавляющего большинства работ на дому у клиента, это будет весьма дорогая игрушка..



Я еще раз перечитал свой предыдущий пост. Не нашел ни намека на то, что лично я разбираюсь в компьютерах. Но представить, что ради подключения принтера или установки новой программы, мне придется тащить свой компьютер пусть даже в очень красиво оформленный ларек (ах, прости - офис!), я могу только в очень страшном сне.
Если у вас в городе подобная услуга не развита, то не нужно действовать "как все", пытаясь выделиться из толпы конкурентов лишь красивой вывеской. Нужно предложить услугу, которая действительно будет удобна людям.

Твой пост даже не заслуживает комментария. Я говорил совсем не о том на что ты сейчас пытаешься заострить внимание.

Автор реально бредит...
Бывает такое...

все верно!смысла в куче ларьков с эмблемой красивой никакого......бред....
Дешевле банеры по городу развесить если хочется что бы люди запомнили ваш знак.
Если не согласны,то напишите мне рациональность в использовании кучи точек по городу?

Это не выгодно, поэтому люди и сидят в комнатушке. У нас по Москве таких комнатущек куча.
Твоя мечта к сожалению утопична, не будут люди компы таскать.
Если хочешь большой сервис, стань офицальным представителем и будут тебе кучу компов свозить по гарантии.
Пока о тебе узнают ты только 1.5 ляма в рекламу вбухаешь.
Компьютеры быстро устаревают, а тебе будут таскать постгарантийные компы, а это 1-3 лет. За 3 года комп морально устаревает.
И человеку нет смысла отдавать за ремонт допустим 5000 рубелй. Ему проще новый купить за 10000 (современный).

а конкретней можно про лицензионное ПО? прихожу я к клиенту например, он просит установить ему ОС и антивирус с офисом, как всё происходит? он должен предложить мне свои диски или есть специальные для такого рода бизнеса на много компов)

Идея хорошая и несколько не провальная. 3 офиса конечно много ибо это не магазин. Достаточно одного но качественного. Выделяться, делать свою работу лучше других. И самое главное искать корпоративных клиентов. Которые будут платить за обслуживание Н-ую сумму в месяц стабильно. Заниматься только лицензионным софтом, а то огребешь так, что потом до конца жизни запомнишь. Сам планирую открыть подобную тему в 1,5 млн. городе. Город крупный, а контор которые этим занимаются почти нет. Либо студенты, либо сервисы комп. магазинов (которые не чинят чужие компы, да даже свои после выхода гарантии, ибо тупо не успевают обслуживать гарантийные). Первый год будет напряженный, а дальше я думаю начнется самый СОК...

Занимаюсь этой темой без офиса почти год. Правда город поменьше. Если работать с частными лицами, то никакой офис не нужен, он не окупиться. Соотношение ПО/железо примерно 90/10 в процентах. Всё легко делается на дому. Единственный минус - много разъездов. С корпоративными клиентами, всё зависит от объёма. Надо считать. Мой совет, делай всё по минимуму: работай по началу только сам (никого не нанимай), офис не нужен, реклама самая дешёвая. Лучшая реклама- это твоя работа. А дальше по обстановке.

Товарищи!
И все же хотелось бы услышать ответ на пункт № 5 Правовой вопрос: Как быть с лицензионным ПО? Если допустим, у клиента не установлена ОС? Или его система накрылась, а оригинального лицензионного диска нет?

Товарищи, а как быть с пунктом техническим?
Услуги:
1) Ремонт ПК, ноутбуков
Тоже планирую заняться ремонтом техники в своем городе и мне немного непонятен именно этот пункт.То, что буклеты, спам, реклама, мировой уровень все понятно и радует...Но как вы планируете именно ремонтировать ноутбук? Пришел к вам первый клиент с поломаным ноутбуком и что дальше? Клиент хочет вовремя забрать отремонтированый комп и ему пофиг все остальное, кроме денег...
Для начала нужно найти специалиста и уже на этом фундаменте строить ввесь бизнес.Где вы найдете спеца который сможет починить ноутбук в плане железа?
Для этого он, спец должен обладать
1.Оборудованием.Для того, что бы не крутить винтики гвоздем нужен полный комплект оборудования, я лично как не присматриваюсь, но даже купить самый миннимум нужно 3к$
2.Свободным временем.
3.Опытом.Не менее 10 лет.Может кто то удивится, но 10 лет опыта это далеко не показатель высококлассного мастера
4.Желанием работать именно на вас.Человек знает, что будет иметь стандартный процент от ремонта хоть там хоть тут и поленится поднять жопу, что бы менять свою работу.
Так же спец не должен обладать
1.Вредными привычками.Если у человека болит голова с утра ему глубоко пофиг на ваши контракты, деловые предложения и т.п.
2.Корыстными намерениями.Если у человека 10 лет опыта работы в данной сфере он запросто сможет "обходить" своего работодателя-посредника и обзавестись личной базой клиентов.Не нужно думать, что изолировав клиента от мастера они не найдут друг друга...Найдут.
3.Желанием не работать на "дядю". У меня есть множество знакомых которые оставили "дядю" с его рекламой, долгами, офисом и бюрократичностью...Так как наработали базу клиентов и свалили от "дяди" что бы не кормить ввесь этот аппарат...Хотя "дядя" это как снежный ком для специалиста.Когда понимаешь, что кормишь дофига лишних людей,то "обтрахиваешься" и начинаешь все сначала...Потом обратно обрастаешь нахлебниками и обратно начинаешь все сначала...
4-99.Можно придумать еще много чего...
Еще есть пункт запчасти...Рынок электроники настолько насыщен разными производителями, что иногда неделю времени занимает только одно определение детали...Интернет в этом помогает,но не очень...Что бы выделить нужную инфу среди сплошного спама нужно немало времени...Тот же транзистор или микросхема...Если производимые в СССР транзисторы и микросхемы умещались в справочниках размером с школьную тетрадь, то современное иностранное производство штампует эти детали и выдумует новые со скоростью такой, что справочники просто не успевают следить...
Поэтому для мастера нужно определить тип прибора, который нужно заменить, найти поставщика этого прибора, дождаться пока поставщик поставит этот прибор, потом нужно его впаять на место старого и убедиться, что все равно аппарат не работает...
А клиент не подозревает об этих трудностях и хочет свой аппарат отремонтированый забрать... И если вовремя не получается,то на посредника ложится ввесь груз общения с клиентом...
Вобщем сложно все это...
ИМХО Автору статьи нужно начинать с эллементарного, с которого начинаю я...Попытаться удовлетворить хотя бы с десяток клиентов, а уже потом развивать сеть с офисами,и длинноногими блондинками, торговыми марками и т.п. наворотами...

Да и еще учтите, что современная электроника так просто не ломается...За последние 10 лет у меня с китайского барахла поломался только музцентр и то по причине злоупотребления спиртным его хозяина-стыдно признаваться, но в тот день у меня было не очень доброе настроение и для разрядки негативной энергии я не придумал ничего лучшего как швырнуть "системник" музцентра об пол...Потом отремонтировал, хотя была мысль отнести в ремонт...Так же и с мобильными телефонами и с компжелезом...Ремонтировать приносят сплошных "утоплеников" когда сгорело все...Та же материнская плата компа не сломается просто так, от нечего делать-качество хоть и китай, но китай китаю рознь...А вот когда владелец просто попалил порты всовуя туда"что попало" то это уже поломка...И в ноутбуке заменить плату материнскую не так то и просто...Да и цены на комплектующие граничат с ценами"дешевле выкинуть и купить новый"...Паять, что там вообще дело неблагодарное-правильно диагностировать поломку удастся в 10% случаев, приобрести запчасть и возобновить работу аппарата тоже в 10%...

дистрибутив может быть не оригинальным, главное чтоб имелись лигитимные ключи активации. Это в краце если и касаемо ПО от MS.
С другим ПО может быть по разному, надо читать лицензионные соглашения. В общем случае не ставить ничего со своих дистрибутивов, и с откровенно пиратских дистрибутивов заказчика.